На пороге второй цифровой трансформации

В этом году на форуме, и со сцены, и в кулуарах, чаще всего звучали два основных лозунга — «Digital Transformation 2.0» и «Go Digital». Давайте попробуем разобраться, что это такое и чем это затронет нас.
Как все уже, наверное, заметили, популярность традиционных услуг сотового оператора — голосовой связи и СМС — стремительно падает. По данным одного из самых крупных в мире операторов — China mobile, только за 2013 год использование голосовых услуг упал на 5%, а использование  SMS — на 1,5% ( http://nag.ru/articles/article/25097/ott-servisyi-dostali-daje-krupneyshego-v-mire-sotovogo-operatora.html ). На первый взгляд незначительно изменение, но в абсолютных цифрах это 10 миллиардов сообщений, и это падение идет уже не первый год, и конца ему не видно. При этом использование и голоса, и обмена сообщениями растет. Парадокс? Нет. Просто вместо использования традиционных услуг сотового оператора все больше и больше абонентов прибегают к использованию услуг ОТТ-операторов (OTT — Over the Top, предоставление услуг видео, а также аудио и сообщений, по IP сети), которые получили возможность работать везде за счет развития операторами сетей мобильного доступа в Интернет. GPRS, 3G, 4G — именно в этом направлении идет сейчас развитие сетей. А это автоматически ускоряет развитие OTT сервисов. По оценкам J’son & Partners Consulting ( http://www.comnews.ru/node/95983 ), только в России за 2014 год сотовые операторы недосчитались не менее 15-20 млрд рублей за счет того, что абоненты звонили и отправляли сообщения через OTT — такие, как Skype, Mail.ru agent, Viber и подобные.
Технически операторы могут заблокировать трафик большинства такого рода систем, однако понятно, что это будет крайне непопулярным шагом. С другой стороны понятны и опасения операторов, так как при этом огромные капиталовложения на развитие инфраструктуры не окупаются, львиную долю прибыли каннибализируют OTT операторы. Бытует точка зрения, что это хорошо для абонента. Однако это не так — на следующем витке спирали это ударит и по абонентам, так как из-за недостатка средств у оператора замедлится или остановится развитие сетей.
Что же делать? Именно этой теме был посвящен прошедший форум. Краткий вывод — если что-то нельзя предотвратить, это нужно возглавить ;-). Digital Transformation 2.0 — это и есть та стратегия, которая сделает оператора одним из игроков (уже не единственным, как было раньше) этого рынка.

Итак, сотовая связь началась с традиционных сервисов. Экосистема состояла из стандартного оборудования, партнерами были вендоры телефонии и ИТ-компании, и основной доход получали от голосовых услуг, SMS и интернет — серфинга. Развитие сотовых сетей в XX веке шло этим путем. Узбекистан одним из первых среди окружающих стран вступил на этот путь в начале 90-х годов.
Цифровая трансформация 1.0, произошедшая в начале нулевых годов этого века — это было развитие контентных сервисов. Сначала они развивались как inhouse — проекты операторов, позже, по мере роста отрасли и специализации,  партнерами сотовых операторов стали контент- и сервис — провайдеры. Операторы стали предоставлять услуги экосистемы для оказания сервисов. У нас в стране этот этап начался в 2004-2005 годах.
Сейчас мы находимся на пороге второй цифровой трансформации. Чем же она характеризуется? 
От предоставления каналов (первая стадия) и сервисов (вторая) операторы переходят к предоставлению возможностей. Продуктом оператора становятся открытые API (application program interface), которыми могут пользоваться партнеры оператора. Основной платформой становится интегрированный центр возможностей, экосистемой — экосистема возможности, а партнерами по развитию инфраструктуры — производители API для провайдеров услуг и потребителей.
Ключевой вопрос — что может дать оператор партнеру, кроме канала интернет?  То есть какую выгоду получает партнер, разработавший услугу, оказывая ее в сотрудничестве с оператором, а не просто используя предоставляемый оператором канал мобильного интернета?
На самом деле, кроме собственно каналов связи (голос, SMS/MMS, передача данных, VAS), оператор является буквально кладезем ценной информации.
Оператор обладает возможностью обеспечить идентификацию абонента, обеспечить через себя микроплатежи за сервисы, обеспечивает контакт с абонентом.
Огромный набор аккумулируемых у оператора данных дает возможность партнеру делать сервисы, зависящие от информации о пользователе, о его местонахождении, его устройствах, генерируемом им трафике.
Данные о наиболее востребованных API содержатся в докладе Inform Telecoms & Media, Exploring Telecom APIs survey, 2012.

Наличие у оператора такого объема данных и предоставление доступа к ним через открытые API дает мощный эффект синергии. Простейший пример — сегодня у всех операторов Узбекистана есть сервис прогноза погоды. Однако абонент должен выбрать свой город, и именно для него будет получать прогноз. Использование данных о положении абонента, полученных от оператора, позволяет сделать этот сервис более гибким и интересным для абонента — партнер оператора может прислать ему прогноз погоды для того города, где он реально находится,  причем абонент получит его в заказанное им время в том часовом поясе, где он находится. То есть путешествую по разным странам вы будете получать прогноз каждый день для того города, где вы находитесь, и, скажем, в 21 час по вашему локальному времени, а не по ташкентскому, когда у вас, например, глубокая ночь. При этом данные о вашем местонахождении могут храниться у оператора, и не выдаваться партнеру, что позволяет сохранить вашу персональную информацию в надежных руках. Контент или сервис — провайдер занимается именно своим делом — оказывает сервис или предоставляет контент, а оператор обеспечивает привязку контента к требованиям абонента и доставку его до абонента.
Какие же возможности оператора монетизируемы в первую очередь? Ответы на это дает следующий слайд.

Как видно, поле деятельности огромно.
За счет такого разделения обязанностей между оператором и партнером в игру могут включиться мелкие игроки. Резко понижается входной барьер — так как теперь партнер может пользоваться через API инфраструктурой оператора, ему нет необходимости реализовывать полный цикл  услуги, он должен разработать только смысловую часть своего сервиса, остальное он получит как IaaS и SaaS.
А это, в свою очередь, дает возможность включиться в процесс созданий услуг для оператора малому бизнесу, студентам, стартапам и т.д. Сокращается и TTM (time to market, время до запуска услуги в коммерческую эксплуатацию).
Так что с нетерпением ожидаем, когда операторы Узбекистана начнут реализовывать эту стратегию, а пока…  Генерируем идеи сервисов!
Автор: Азиз Рахимов, Консультант по телекоммуникациям и ИТ
Batafsil | Подробно | Read more... InfoCOM