Для представителей банков республики Ассоциацией Банков Республики Узбекистан 27 ноября 2018 г. была проведена презентация программы Hospitality Contract. Во время презентации были показаны основные возможности системы обратной связи, мониторинга и контроля качества обслуживания. Отметим, что Госкомтуризма Рсепублики Узбекистан ведет работы по внедрению программы Hospitality Contract на объектах инфраструктуры туризма.
Целью программы является повышение степени удовлетворенности посетителей на туристских и других объектах смежных отраслей, уровня компетентности персонала и создание эффективного канала оперативного отзыва, что позволяет своевременно реагировать на негативный отзыв посетителей.
На примере работы оборудования системы и самой программы участники ознакомились с основными принципами работы системы и теми выгодами, которые можно получить после внедрения. Программно-аппаратный комплекс является эффективным инструментом при решении организационно-управленческих вопросов в мониторинге и управлении персоналом, а также обеспечения удовлетворенности посетителей.
Основными возможностями системы обратной связи, мониторинга и контроля качества обслуживания являются:
— Мониторинг удовлетворенности посетителей;
— Оповещение руководства;
— Внедрение тайного покупателя;
— Маркетинговые опросы;
— Обучение и аттестация персонала;
— Книга отзывов и предложений;
— Аналитическая отчетность.
По результатам представленной презентации участники отметили высокую эффективность Программы Hospitality Contract при маркетинговых исследованиях, статистической обработки данных, оперативном определении потребностей и трендов посетителей.
Источник
Batafsil | Подробно | Read more... InfoCOM
Related News
Top News
-
Toshkentda xalqaro amaliy ta’lim konferensiyasi bo‘lib o‘tadi.
Toshkent amaliy fanlar universiteti "XXI asr fanlarida nazariy qonuniyatlardan foydalanishning amaliy muammo va yechimlari” mavzusida xalqaro...
-
Ko‘zini yo‘qotgan ukrain askarlari va Tokmakdagi vayrongarchiliklar. Urush suratlari.
Ukrainada urushning 800-kuni o‘tdi..
-
Xitoy Oyning orqa tomonidan tuproq yig‘ish uchun zond uchirdi.
Agar jarayon muvaffaqiyatli yakunlansa, Xitoy Oyning orqa tomonidan namuna olgan birinchi davlatga aylanadi. .
-
“Xufyona iqtisodiyotga qarshi kurash illyuziyasi” - Soliq qo‘mitasining rejalari nega tanqidga uchradi?.
Prezident huzuridagi kengash yashirin iqtisodiyotga qarshi qaror loyihasining aksariyat bandlariga qarshi chiqqan. Tadbirkor Faxriddin Ilyosovning...
-
Har bir o‘zbekistonlik minishni orzu qilgan avtomobil - GAZ-24 “Volga” ham amerikaliklardan o‘g‘irlanganmi?.
Bir paytlar GAZ-24 “Volga” deyilsa istalgan odam bir entikib qo‘yardi. U SSSRda ko‘pchilikning orzusidagi mashina bo‘lgan. Biroq o‘ta qimmatligi...
-
5 may kuni vaqti-vaqti bilan yomg‘ir yog‘adi.
«O‘zgidromet» 5 may, yakshanba kuni uchun ob-havo prognozini e’lon qildi..